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CRM Lösung

Wir als Web Agentur unterstützen B2B und B2C Kunden bei der Entwicklung Ihres CRM-Systems.

Aber was genau ist denn eigentlich CRM? Die Abkürzung steht für Customer Relationship Management, übersetzt in Deutsch bedeutet das Kundenbeziehungsmanagement.
Mittels CRM wird die Kundenpflege erleichtert, die komplette Historie eines Kunden ist nachvollziehbar und für alle Nutzer eines Unternehmens einsehbar.

Alle Daten und Interaktionen mit dem Kunden können mit einem CRM-System verwaltet werden, vom Erstkontakt / Akquise bis zur erfolgten Rechnungsstellung. Beispielsweise pflegen Sie Kundenstammdaten, Kontaktpersonen, Termine, Wiedervorlagen und Gesprächsnotizen ein. Anfragen, Angebote, vereinbarte Konditionen, Verträge, Dokumente, Rechnungen – alle Unternehmensbereiche können damit arbeiten, Prozesse komplett abgedeckt werden. Der Vorteil ist, dass der Informationsfluss innerhalb eines Unternehmens nicht verzögert wird oder verloren geht. Informationen werden protokolliert. Auch erfolgter Schriftverkehr kann hinterlegt werden.

Für den Vertrieb ist ein CRM-System sowohl in der Akquise als auch in der Angebotsphase und später zur regelmäßigen Pflege der Kundenbeziehung hilfreich. Alle wichtigen Ansprechpartner, Termine, Angebote, Preise, Rechnungen, Wiedervorlagen können damit verwaltet werden. Umsätze, Planungen, Statistiken können generiert werden. Eine Analyse zur Vorgehensweise in der Akquisephase kann übersichtlich dargestellt werden. Vergleiche von Preisen, Angeboten, Umsätzen können erstellt werden. Das Marketing kann Kampagnen durchführen und ebenfalls Auswertungen und Statistiken ziehen. Der Kundenservice sieht auf einen Blick, welcher Schriftverkehr und Telefontakt bereits erfolgte und um welche Art von Kunde es sich handelt. Der Logistikprozess kann damit ebenfalls abgedeckt werden, vom Einkauf der Ware bis zur Auslieferung. Je nach Einsatzwunsch können auch weitere Unternehmensbereiche mit einem CRM-System arbeiten, beispielsweise die Buchhaltung. Projektzeiten können ebenfalls erfasst und ausgewertet werden.

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Ein CRM-System bündelt also alle gesammelten Informationen über einen Kunden. Es wird effizienter gearbeitet, Informationen müssen nicht erst intern eingeholt werden. Die Kommunikation mit dem Kunden wird durch den schnellen Zugriff auf alle gesammelten Informationen verbessert. Der Abruf von Zahlen, Daten, Fakten ermöglichen der Unternehmensleitung eine bessere Transparenz über Kunden und interne Prozesse und damit die Möglichkeit einer Zukunftsprognose.